Med-books.by - Библиотека медицинской литературы. Книги, справочники, лекции, аудиокниги по медицине. Банк рефератов. Медицинские рефераты. Всё для студента-медика.
Скачать бесплатно без регистрации или купить электронные и печатные бумажные медицинские книги (DJVU, PDF, DOC, CHM, FB2, TXT), истории болезней, рефераты, монографии, лекции, презентации по медицине.


=> Книги / Медицинская литература: Акупунктура | Акушерство | Аллергология и иммунология | Анатомия человека | Английский язык | Анестезиология и реаниматология | Антропология | БиоХимия | Валеология | Ветеринария | Внутренние болезни (Терапия) | Военная медицина | Гастроэнтерология | Гематология | Генетика | География | Геронтология и гериатрия | Гигиена | Гинекология | Гистология, Цитология, Эмбриология | Гомеопатия | ДерматоВенерология | Диагностика / Методы исследования | Диетология | Инфекционные болезни | История медицины | Йога | Кардиология | Книги о здоровье | Косметология | Латинский язык | Логопедия | Массаж | Математика | Медицина Экстремальных Ситуаций | Медицинская биология | Медицинская информатика | Медицинская статистика | Медицинская этика | Медицинские приборы и аппараты | Медицинское материаловедение | Микробиология | Наркология | Неврология и нейрохирургия | Нефрология | Нормальная физиология | Общий уход | О достижении успеха в жизни | ОЗЗ | Онкология | Оториноларингология | Офтальмология | Паллиативная медицина | Паразитология | Патологическая анатомия | Патологическая физиология | Педиатрия | Поликлиническая терапия | Пропедевтика внутренних болезней | Профессиональные болезни | Психиатрия-Психология | Пульмонология | Ревматология | Сестринское дело | Социальная медицина | Спортивная медицина | Стоматология | Судебная медицина | Тибетская медицина | Топографическая анатомия и оперативная хирургия | Травматология и ортопедия | Ультразвуковая диагностика (УЗИ) | Урология | Фармакология | Физика | Физиотерапия | Физическая культура | Философия | Фтизиатрия | Химия | Хирургия | Экологическая медицина | Экономическая теория | Эндокринология | Эпидемиология | Ядерная медицина

=> Истории болезней: Акушерство | Аллергология и иммунология | Ангиология | Внутренние болезни (Терапия) | Гастроэнтерология | Гематология | Гинекология | ДерматоВенерология | Инфекционные болезни | Кардиология | Наркология | Неврология | Нефрология | Онкология | Оториноларингология | Офтальмология | Педиатрия | Профессиональные болезни | Психиатрия | Пульмонология | Ревматология | Стоматология | Судебная медицина | Травматология и ортопедия | Урология | Фтизиатрия | Хирургия | Эндокринология

=> Рефераты / Лекции: Акушерство | Аллергология и иммунология | Анатомия человека | Анестезиология и реаниматология | Биология | Биохимия | Валеология | Ветеринария | Внутренние болезни (Терапия) | Гастроэнтерология | Генетика | Гигиена | Гинекология | Гистология, Цитология, Эмбриология | Диагностика | ДерматоВенерология | Инфекционные болезни | История медицины | Лечебная физкультура / Физическая культура | Кардиология | Массаж | Медицинская реабилитация | Микробиология | Наркология | Неврология | Нефрология | Нормальная физиология | Общий уход / Сестринское дело | Озз | Онкология | Оториноларингология | Офтальмология | Патологическая анатомия | Педиатрия | ПатоФизиология | Профессиональные болезни | Психиатрия-Психология | Пульмонология | Ревматология | Скорая и неотложная медицинская помощь | Стоматология | Судебная медицина | Токсикология | Травматология и ортопедия | Урология | Фармакогнозия | Фармакология | Фармация | Физиотерапия | Фтизиатрия | Химия | Хирургия | Эндокринология | Эпидемиология | Этика и деонтология

=> Другие разделы: Авторы | Видео | Клинические протоколы / Нормативная документация РБ | Красота и здоровье | Медицинские журналы | Медицинские статьи | Наука и техника | Новости сайта | Практические навыки | Презентации | Шпаргалки


Med-books.by - Библиотека медицинской литературы » Рефераты: Этика и деонтология » Реферат: Фармацевтична етика і деонтологія

Реферат: Фармацевтична етика і деонтологія

0

Скачать бесплатно реферат:
«Фармацевтична етика і деонтологія»


Зміст

Вступ
Розділ 1. Теоретичні основи фармацевтичної етики і деонтології
.1 Поняття про фармацевтичну деонтологю
.2 Принципи фармацевтичної деонтології
.3 Методи спілкування фармацевта і провізора з відвідувачами аптеки
.4 Етика продажу в аптеці
Розділ 2. Задоволеність відвідувачів аптеки фармацевтичним обслуговуванням
.1 Аналіз скарг відвідувачів. Оцінка споживчих переваг.
.2 Виявлення задоволеності відвідувачів консультативною роботою провізора (фармацевта)
.3 Визначення залежності задоволеності відвідувачів і особливостями темпераменту провізора
.4 Виявлення пріоритетних якостей фармацевтичного працівника з точки зору відвідувачів аптеки
Висновки
Список використаної літератури

Вступ

Фармацевтична етика у вигляді окремих писаних і неписаних правил, норм, принципів і цінностей, що визначають професійну поведінку фармацевтичного працівника, стала формуватися з тих самих пір, як в середні віки, в ході природного процесу розвитку медичної науки і практики, було покладено початок розділенню професій лікаря і аптекаря. Саме тому колискою нового виду професійної етики була етика лікаря і медична етика. Ці два «родинних» виду професійної етики мають єдину «кореневу систему». Фармацевтичну етику можна представити у вигляді міцного швидкорослого пагона, який, відбрунькувавшись від «древа» медичної етики, уже сам в процесі подальшого розвитку спеціалізації в фармації обріс безліччю молодої порослі.
Фармацевтична етика виникла з відкриттям перших аптек і з появою перших фармацевтів. У Росії це сталося наприкінці XVI ст., А через два століття, в 1789 р, з метою регламентації аптечної діяльності був виданий Аптекарський статут, який увійшов в звід законів Російської імперії, в положеннях якого визначалися та етичні норми поведінки аптекаря, і моральні вимоги до його особистості. Наприклад, ухвалювалося, що «аптекар, як добрий громадянин, вірно зберігає присяжну посаду, повинен бути вправний, честний, совістливий, розсудливий, тверезий, старанний, повсякчас присутній і виконуючий звання своє загального блага відповідно».
До XIX-XX ст. розвиток фармацевтичної науки і зростання народонаселення призвели до різкого збільшення кількості аптек та номенклатури лікарських препаратів. Як наслідок, перед суспільством в цілому і перед фармацевтичним спільнотою зокрема постала проблема більш суворої регламентації фармацевтичної діяльності, що й було зроблено шляхом створення та постійного вдосконалення сучасної законодавчої бази в галузі фармації. У той же час стало очевидно, що для багатьох професій, в першу чергу для тих, від представників яких залежить здоров'я, добробут, а часто і життя людини, одного законодавчого регулювання недостатньо.
З метою створення сприятливих умов для виконання головного завдання будь-якого фармацевта, що полягає в тому, щоб шляхом надання високоякісної та кваліфікованої лікарської допомоги максимально сприяти прагненню людей підтримати своє здоров'я, фармацевтичні спільноти різних країн на певному етапі свого розвитку прийшли до розуміння того, що необхідно звести в одному документі всі вироблені багаторічною практикою правила професійної поведінки та етичні норми, а також заявити про принципах і цінностях, що визначають роль і відповідальність фармацевта перед суспільством. Так з'явилися перші етичні кодекси фармацевта (ЕКФ), які по суті являли собою прийняті спільнотою об'єдналися аптекарів декларативні заяви, що складаються з добровільно взятих на себе професійно-моральних зобов'язань та самообмежень.
Мета курсової роботи - розглянути етико-деонтологічні аспекти фармації та їх вплив на консультативну роботу фармацевта.
Виходячи з мети, в роботі були поставлені наступні завдання:
Розглянути поняття деонтології;
Виявити особливості та проблеми фармацевтичної деонтології;
Визначити морально-правові проблеми фармацевтичної деонтології;
Розглянути деонтологію в системі відносин фармацевт-хворий-суспільство;
Розглянути задоволеність відвідувачів аптеки фармацевтичним обслуговуванням;

Розділ 1. Теоретичні основи фармацевтичної етики і деонтології

.1 Поняття про фармацевтичну деонтологію

Деонтологія (слово грецького походження deontos - належне і логія - вчення) означає вчення про належне.
Термін "деонтологія" запропонований в XIX столітті англійським філософом Єремією Бентамом для позначення науки про професійну поведінку людини. Поняття "деонтологія" однаково застосовно до будь-якій сфері професійної діяльності - медичної, інженерної, юридичної і т.д.
Медична деонтологія, вчення про належне в медицині, розроблено та введено в медичну теорію і практику відомим радянським хірургом - онкологом академіком М.М. Петровим. Він визначав це поняття як "вчення про принципи поведінки медичного персоналу. Для максимального підвищення суми суспільної корисності і максимального усунення шкідливих наслідків неповноцінної медичної роботи".
Медицина та фармація як дві взаємопов'язані професії покликані охороняти здоров'я людей, вести постійну боротьбу за продовження людського життя.
Питання медичної та фармацевтичної деонтології мають багато спільного, тому основним об'єктом діяльності є хвора людина. Однак кожне з цих напрямків охорони здоров'я має свої специфічні риси.
Зараз в охороні здоров'я під медичної та фармацевтичної деонтологією розуміється вчення про принципи поведінки лікаря та фармацевтичного працівника відповідно до благородними і гуманними завданнями медицини та фармації.
Як всяка історична категорія медична та фармацевтична деонтологія та етика розвивалися відповідно до рівня розвитку медицини та фармації при певних суспільно-економічних формаціях, наслідуючи найбільш раціональні принципи і норми з покоління в покоління.
Знавці лікарської справи відомі дуже давно, але фармація як наука була частиною медицини та видатними діячами лікознавства були лікарі, які об'єднували в своїй діяльності не тільки всі галузі медицини, але і природознавство та філософію свого часу.
У давньоіндійському народному епосі "Аюр-Веди" ("Знання життя") у трьох книгах, написаних у V-VI столітті до нашої ери, містяться різні відомості. Серед них вимоги, що пред'являються до лікарів. Згідно з цими вимогами лікар повинен володіти високими моральними і фізичними якостями, він повинен бути жалісливим, доброзичливим, ніколи не втрачати самовладання, мати багато терпіння і спокою. Автором однієї з цих книг був великий хірург того часу Сушрута. Сушрута вказував, що ліки в руках знаючої людини подібно напою безсмертя і життя, в руках невігласи - подібно до вогню і мечу.
Відомий лікар стародавньої Греції - знаменитий Гіппократ (460-377 до н.е.) у своєму трактаті "Про лікаря" сформулював основні принципи взаємовідносин лікаря і хворого і описав високий моральний вигляд лікаря: "Йому пристойно тримати себе чисто..., бути розсудливим, справедливим за всіх обставин". Гіппократ вимагав від лікаря "презирства до грошей, совісності, скромності, простоти в одязі, рішучості, охайності., Знання всього того, що корисно для життя, і мати огиду до пороку". Торкаючись поведінки лікаря він вважав за потрібне відзначити, що "поспішність і надмірна готовність, навіть якщо бувають вельми корисні, зневажають"
Велику увагу Гіппократ приділяв зовнішньому вигляду лікаря. Він давав такі поради: "Лікар, наскільки дозволяє йому природа, повинен мати гарний колір обличчя, і бути в доброму тілі., Адже якщо він сам за собою не вміє добре доглянути, то що ж він повинен зробити доброго для інших. Лікар повинен бути чистим, добре одягненим і повинен бути парфумований запашними мазями, він повинен вести благопристойний спосіб життя ".
Ці поради прийшли до нас з далеко минулих століть, але вони не втратили свого значення і понині. Тому і лікар і фармацевтичний працівник повинні бути провідниками всіх основних санітарно-гігієнічних заходів.
Величезний вплив на розвиток принципів поведінки медичних працівників справила знаменита "Клятва Гіппократа". Цікаво відзначити, що за всю історію розвитку медицини тільки в 1957 р на II Всесвітньому деонтологічних конгресі в Парижі було зроблено перший і єдиний додаток до клятви Гіппократа: "Клянуся навчатися все життя".
Велику роль в історії медицини та фармації зіграла медична школа в Салерно. У салернській школі було складено найбільший на ті часи опис рекомендованих до вживання ліків, названий "Сад здоров'я", а також покладено початок розділенню професійної підготовки лікарів та аптекарів. До цього ліки виготовляли самі лікарі, В XIV столітті був виданий "Салернський кодекс здоров'я", де у віршованій формі викладені погляди на те, як деонтологічних правильно ставитися до хворого.
У Росії відомості про виникнення першої регламентованої державою аптеки відносяться до другої половини XVI століття. На початку XVIII століття засновуються перші приватні аптеки. Всі сторони діяльності аптеки регламентувалися аптекарським статутом, які входили до Звід законів Російської імперії від 20 вересня 1789 У ньому знаходять відображення основні вимоги, яким повинен був відповідати працює в області лікознавства: "Аптекар, як добрий громадянин, вірно зберігає присяжну посаду, винен, бути вправний, честний, совістний, розсудливий, тверезий. старанний повсякчас, присутні і виконуючий звання своє загального блага відповідно".
До управління аптекою допускалися лише особи, які мали фармацевтичне звання. Статут вимагав виготовляти ліки тільки зі свіжих, придатних засобів, точно за рецептом. За неясного рецепта або рецепта, в якому вага лікарських засобів здавалася сумнівною, аптекар не повинен готувати ліки, поки не уточнить пропис рецепту у лікаря. Таким чином, основні думки й положення цього статуту не втратили свого значення і в даний час.
У другій половині XIX століття прогресивні погляди В.Г. Бєлінського, А.І. Герцена, Н. Г Чернишевського. Н.А. Добролюбова. Д.І. Писарєва зробили помітний вплив на формування професійного обов'язку російських медиків, педагогів, інженерів і юристів. У своєму житті і роботі вони керувалися високими моральними та етичними нормами гуманізму, безкорисливості і працьовитості.
Необхідно відзначити, що аж до кінця XIX століття все те, що тепер становить предмет медичної деонтології, іменувалося лікарською етикою.
М.Я. Мудров говорив, що при призначенні ліків необхідно розтлумачити не тільки зовнішні властивості, але і його дію. Про величезне значення слова, манері поводження, виразі обличчя, інтонації голосу.
Історія російської медицини зберегла багато прикладів беззавітного служіння наших великих лікарів та фармацевтичних працівників свого професійного та громадянського обов'язку.
У розвитку вітчизняної фармації багато зроблено професором кафедри фармації Петербурзької медико-хірургічної академії А.П. Нелюбіна (1785-1858 рр.) Він був основоположником самостійного напряму в російській фармацевтичної науці першої половини XIX століття, організатором фармацевтичної освіти. А.П. Нелюбін вказував, що "фармація не просто мистецтво, а наука", і що фармація є особлива гілка природничих наук, що її завдання "Становити абсолютно нові ліки і визначати цим доброту".
Етика і деонтологія включають в себе загальногуманні, загальнолюдські уявлення і норми моралі і моральності, що передаються з покоління в покоління.
Вивчаючи питання фармацевтичної етики і деонтології необхідно знати про їх зв'язок з професійною і загальної етикою.
Професійна етика розглядає два аспекти: аксіологічний (ціннісний) і деонтологічний (повинності) в діалектичній єдності. Деонтологія ж покликана розглядати той аспект професійної моралі, який стосується повинності.
Фармацевтична етика покликана вивчати і обгрунтовувати соціальну значимість професійної діяльності, вимоги до особистості провізора (фармацевта), визначати з позиції добра і зла характер вчинків і стосунків фармацевтичних працівників.
Фармацевтична деонтологія - це наука про борг працівників, про ставлення їх до своїх професійних обов'язків. При цьому треба виділити два аспекти: посадовий і моральний. Тому фармацевтичну етику треба розглядати як теорію фармацевтичної деонтології, тому будь-яка професійна етика (педагогічна, юридична, медична і т.д.) розробляє принципи та закономірності функціонування професійної моралі.
Фармацевтична деонтологія - практична наука, покликана дати фахівцям не тільки ті знання, які необхідні для виконання функціонально-посадових обов'язків, а й ті, які випливають з суспільної цінності професії провізора (фармацевта). Крім того, категорія боргу має два рівні: об'єктивний і суб'єктивний.
Об'єктивний - це сукупність обов'язків, що випливають з професійної діяльності фахівця.
Суб'єктивний - це відношення фармацевтичних працівників до виконання своїх обов'язків. На основі цієї єдності виникає взаємозв'язок етики провізора (фармацевта) і фармацевтичної деонтології.
Практичне призначення фармацевтичної деонтології полягає в тому, що аптечні працівники повинні бути підготовлені до вирішення виникаючих конфліктних ситуацій з лікарями, з хворими та їхніми родичами.
Провізор (фармацевт) завжди повинен підтримувати авторитет лікаря, в той же час він розкриває лікарські помилки при виписці рецептів (помилкові дози ліків, фармакологічна та хімічна несумісність в рецептах і т.д.), реєструє їх і доводить до відома керівника лікувального закладу, теж діючи в інтересах хворих.
Конфліктні ситуації з хворими та їхніми родичами зазвичай викликані як недостатньою інформацією останніх про роботу аптеки, про терміни дії рецепта, про правила відпуску ліків з аптеки і т.д., так і неправильною поведінкою провізора (фармацевта).
Тому фармацевтична деонтологія, входячи до складу професійної деонтології та етики, є в теж час складовою частиною фармацевтичних наук.
Фармацевтична деонтологія є наука, тому вона має свій предмет, своє утримання і методи дослідження.
Предметом фармацевтичної деонтології є сукупність функціональних обов'язків і норм моралі і права, що формує ставлення провізора (фармацевта) до їх виконання.
Фармацевтична деонтологія має свій зміст. Основними категоріями фармацевтичної деонтології є борг, обов'язок, відповідальність і пов'язані з ними сумлінність, співчуття, співпереживання, доброзичливість, чуйність та інші.
Існують різні рівні обов'язків і ставлення до них, які регулюються різними видами боргу.
Перший рівень - це борг перед Вітчизною, перед народом.
Другий рівень - обов'язки перед своєю професією. Це стосується розуміння соціальної значущості своєї праці.
Третій рівень - обов'язки, що визначають взаємовідносини в системі провізор (фармацевт) - хворий.
Четвертий рівень - обов'язки провізора (фармацевта) перед своїм колегою по роботі, що визначають взаємовідносини в системі провізор - провізор і в системі провізор - лікар.
Фармацевтична деонтологія має і свої методи дослідження. До них відносяться спостереження, анкетування, інтерв'ювання, опитування як провізорів (фармацевтів), так і відвідувачів аптеки, метод контакт - аналізу.

1.2 Принципи фармацевтичної деонтології

При обстеженні пацієнта необхідно також дотримання деонтологічних принципів.
Деонтологія - це поєднання науково-практичних знань, що забезпечують успішні відносини між людьми. У медицині - це норми професійного обов'язку, поведінки всіх медичних працівників, взаємини їх між собою і з пацієнтами. Метою деонтології є формування довіри пацієнта до медичного персоналу, що є запорукою успішного лікування. Дана мета забезпечується наступними компонентами: етичний - переконаність пацієнта в сумлінності медперсоналу; діловий - висока кваліфікація лікаря, прагнення до професійного зростання; психологічний - відношення з розумінням, зі співчуттям. Крім того, мають значення зовнішній вигляд медперсоналу, комунікабельність, вміння ставити запитання і вислуховувати пацієнта.
Кожен лікар повинен поважати своїх колег, не підривати їх авторитет.
Неправильним є поведінка лікарів, коли після огляду хворого в його присутності відкидаються раніше поставлений діагноз і проведене лікування. Лікар не повинен виставляти свого попередника, що першим почав лікування, як неука, який нічого не розуміє в медицині, а повинен внести при цьому необхідні зміни, виправити помилки в гранично коректній формі. Бажаючи показати свою ерудицію, знання і більшу обізнаність перед іншими лікарями, він зовсім не думає про хворого. Хворий втрачає віру в свого лікаря, що відбивається на його здоров'ї. Це викликає у хворого виникнення ятрогенних захворювань, які протікають дуже важко.
Ятрогенними називають захворювання, які виникають в результаті (внаслідок) необережного слова чи дії лікаря (медпрацівника), несприятливого впливу на психіку хворого. Англоамериканські словникові джерела включають у визначення ятрогенії не тільки психічні, але й соматичні порушення, вводячи поняття наміру, і визначають етап діяльності лікаря.
Пацієнт може стати ненавмисним "пособником" ятрогенних ситуацій.. На етапі діагностики це може статися через:
) невміння або небажання оцінити свій стан;
) навмисно помилкового уявлення симптоматики;
) приховування даних про наявні захворюваннях.. На етапі прийняття рішення це відбувається через:
) відмови від консультацій, додаткових методів дослідження;
) "нав'язування" лікарю власної думки;
) пошук "кращого лікаря".. На етапі лікування - через:
) самолікування, нечітке виконання призначень;
) відмови від лікування.

1.3 Методи спілкування фармацевта і провізора з відвідувачами аптеки

У професійній діяльності фармацевтів етичним нормам поведінки відводиться важлива роль. Основи деонтології фармацевтичної діяльності були закладені в 60-70-ті роки минулого сторіччя. Масштабні зміни, що відбулися останнім часом в різних сферах господарства країни, у тому числі економіки, охорони здоров'я, фармації, психології, а також інформаційних технологій, привели до радикальних змін у взаєминах між лікарем, пацієнтом і фармацевтом.
Асортимент лікарських засобів, наявних в аптечних організаціях, значно розширився, і лікар не завжди встигає ознайомитися з інформацією про всі надходження нових лікарських препаратах. У той же час рівень грамотності і вимогливості до свого здоров'я у певної частини населення підвищився, і пацієнти, що належать до цього соціального прошарку і до того ж відчувають дефіцит часу, через свою сильну зайнятість дуже часто звертаються безпосередньо до фармацевта, минаючи лікаря. У зв'язку зі сформованими обставинами змінилася і сама роль фармацевта. Тепер фармацевт є ключовою ланкою в системі відповідального самолікування, що накладає на нього певну, зрослу відповідальність.
Взаємини аптечних працівників з відвідувачами аптечних організацій є одним з головних моментів фармацевтичної деонтології. При спілкуванні з хворими, а також родичами хворих фармацевт або провізор зобов'язаний дотримуватися таких вимог деонтології:
Зовнішній вигляд. Психологами встановлено, що думка про людину в більшості випадків (близько 80%) ґрунтується по першому враженню. Підтягнутість аптечного працівника, його акуратність і охайність, а також скромність лежать в основі встановлення довірчих відносин з клієнтами. Білосніжний накрохмалений халат теж є складовою частиною цього іміджу, хоча деякі фірми і роблять спроби замінити білий халат, але практика показує, що краще цього не робити.
Поведінка. Не секрет, що відвідувачі аптечних закладів в силу специфіки установи люди нездорові і їм властива дратівливість, підвищена вимогливість і сугестивність. Вони вкрай образливі. Тому аптечному працівникові необхідно в поводженні з ними бути гранично уважними, тактовними і проявляти до них максимум чуйності. Дуже важливо контролювати свої жести і емоції, так як хворі пацієнти помічають найменші прояви недоброзичливості.
Гнітюче враження на пацієнта роблять також розмови на виробничі теми, пов'язані з виготовленням ліків, а також розбіжності, що виникають між працівниками аптечної організації. Розмови на сторонні теми в присутності хворого також роблять на нього негативне враження. А привітне звернення фармацевта або провізора, люб'язність по відношенню до пацієнта, а також ввічливість і бажання полегшити нездоров'я, якраз навпаки, сприяють зміцненню його авторитету.
Промова. Те, що словом можна вилікувати, а можна і вбити, відомо всім. Необдумане, висловлене зопалу слово може сильно зашкодити авторитету фармацевта і підірвати довіру хворого до нього. Воно здатне завдати психічну травму хворому і стати причиною ятрогенного захворювання. Тому, розповідаючи хворому про порядок прийому ліків, необхідно уникати використання у своїх поясненнях складних медичних термінів. Слід говорити виразно, в міру голосно, а при бесіді з літніми хворими потрібно говорити повільно, чітко і повторити кілька разів.
Вміння вислухати. Деякі відвідувачі аптечних організацій, особливо літнього віку та одинокі, люблять поговорити про свої хвороби, тому що сподіваються і хочуть почути слова співчуття на свою адресу, і неувага з боку фармацевта або провізора викликають у них образу. Взагалі одним з важливих деонтологічних вимог до фармацевта є його вміння розділити чужий біль, а також вислухати хворого, поспівчувати йому, що зовсім не означає, що фармацевт повинен мовчки вислуховувати його. Необхідно вміло підтримувати розмову і висловлювати своє ставлення до проблем хворого щиро, налаштувавшись на його хвилю, бо формальне ставлення хворий відразу ж відчуває.
Оформлення вітрин. Викладення ліків при оформленні вітрин повинна проводитися не тільки з точки зору мерчандайзингу, а й бути коректною з урахуванням професійної етики. Категорично забороняється викладати на вітрину лікарські засоби, які відпускаються за рецептом лікаря.
Естетичне оформлення лікарських засобів. Велике значення в питаннях зміцнення віри пацієнта в прийняте їм лікарський засіб має його оформлення. Непривабливий вигляд екстемпоральної лікарської форми, а також неправильне оформлення її може посіяти у хворого сумніви в якості цих ліків.
Збереження в таємниці від пацієнта деяких неприємних відомостей. Така поведінка фармацевта може благотворно позначитися на динаміці хвороби та її лікування. Пацієнти, купляючи ліки в аптеці, часто прагнуть дізнатися у фармацевта поставлений ним діагноз. При відпуску лікарського засобу вважається не етичним називати захворювання хворого, а рекомендується вказати тільки симптоматичну дію його.
Роз'яснення правил прийому лікарських препаратів. При відпуску лікарських препаратів фармацевт або провізор зобов'язаний детально роз'яснити хворому, як правильно зберігати ліки в домашніх умовах, як і в який час приймати їх, а також чим рекомендується запивати його. При цьому при попередженні про можливі побічні дії лікарського засобу говорити про це потрібно обережно, щоб не вселити хворому страху. Необхідно розповісти пацієнту, що потрібно робити при появі у нього побічної дії препарату: по-перше, припинити прийом ліків, по-друге, звернутися до лікаря. Обов'язково слід сказати хворому, що деякі побічні ефекти, описані в анотації до препарату, зустрічаються досить рідко.
Авторитет лікаря. Фармацевт, з точки зору фармацевтичної і медичної деонтології, зобов'язаний постійно і всіляко підтримувати авторитет лікаря з метою збереження віри хворого в ефективність призначуваного лікарського засобу. Ні в якому разі не можна висловлювати критичні зауваження на адресу лікаря або висловлювати сумнів у доцільності його призначень. Неприпустимо також повідомляти відвідувачеві аптеки про виявлену помилку в рецепті лікаря. Рекомендується вирішити це питання без відома хворого. Але довести до відома головного лікаря лікувально-профілактичного закладу про допущені помилки і про неправильно виписані рецепти необхідно.
Підвищення професійного рівня. Фармацевт або провізор зобов'язаний мати досить високий рівень професійної підготовки. Він повинен мати достатні знання фармації та клінічної фармакології. Крім того, провізор зобов'язаний орієнтуватися в різних розділах клінічної медицини, тому що повинен вміти в разі потреби дати кваліфіковану консультацію лікаря.
Взагалі, необхідно підкреслити, що вдосконалення знань, а також методів роботи є одним з головних принципів фармацевтичної деонтології, тому, що від кваліфікації фахівця аптечної організації залежить здоров'я людини.

1.4 Етика продажу в аптеці

Щодня працівники аптек стикаються з тим, що відвідувачі аптек прагнуть придбати лікарські препарати, рекламовані в різних засобах масової інформації, або на підставі знань, отриманих від знайомих або прочитаних в спеціальній літературі. Завдання фармацевта в цьому випадку полягає в тому, щоб розповісти, роз'яснити відвідувачеві аптечної організації про показання і протипоказання і обов'язково нагадати про шкоду самолікування. Фармацевт або провізор не повинен підміняти собою лікаря і пропонувати ліки, покладаючись на свої знання і на свій розсуд. Тому що, не маючи відомостей про індивідуальні особливості організму відвідувача аптеки, а також інформації про наявність у нього супутніх захворювань, він може ненавмисно завдати шкоди його здоров'ю.
У таких ситуаціях необхідно, по-перше, запропонувати йому обійтися без ліків, наприклад, якщо у хворого проблеми з горлом, то можна порекомендувати йому інгаляції або полоскання. Таким радою ви допоможете клієнтові уникнути зайвих матеріальних витрат, пов'язаних з придбанням цих лікарських засобів, і, по-друге, запобігти можливі побічні дії від його застосування. Якщо ваш рада не влаштовує відвідувача аптеки, то порекомендуйте йому звернутися до лікаря. Якщо все ж пацієнт наполягає, то запропонуйте йому лікарський засіб безрецептурного відпуску на свій розсуд. Такі рекомендації дані в правилах "Належної аптечної практики".
Фармацевту і провізору необхідно пам'ятати, що у ліків не існує поняття сортності і в багатьох випадках є можливість замінити оригінальні дорогі кошти на більш доступні - генерики. Незважаючи на те, що зараз спостерігається і відбувається комерціалізація відносин в аптечних організаціях, необхідно пам'ятати, що головним завданням працівників аптечних закладів є забезпечення населення якісними, ефективними і, що важливо, доступними лікарськими засобами.
Якщо у вашій аптеці немає необхідних пацієнту ліків, то потрібно повідомити йому адреси або телефони довколишніх аптек або телефони довідки. Кращим виходом з цієї ситуації буде, якщо ви самі зателефонуйте і, дізнавшись про наявність необхідних пацієнту ліків, скажете куди йому потрібно звернутися. Особливо потребують такої допомоги літні люди, яким ви заощадите сили і час.
У своїй професійній діяльності провізор і фармацевт повинні дотримуватися наступного:
дотримуватися етичних норм, а також принципів щодо пацієнта;
вселяти впевненість у ефективність лікування, лікарських засобів і одужання хворого;
вміти спілкуватися з хворими і враховувати їхні звички та інтереси; при спілкуванні з ними співчувати їм;
вміти розділяти чуже горе і піднімати настрій, а також долати почуття безнадії у хворого і його безвихідь;
розуміти невербальні ознаки стану хворого, зокрема вираз обличчя, тон голосу його позу;
бути завжди доброзичливим і заслуговувати прихильність і довіру пацієнта;
не допускати в спілкуванні з пацієнтом помилок і неуваги до того, що і як говорить хворий;
уникати поспішності дій і непродуманості в підготовці робочого місця фармацевта або провізора;
дотримуватися лікарську таємницю і конфіденційність інформації під час проведення професійної практики.
Похожие материалы:
    Професійна етика лікаря ветеринарної медицини - Панько I.C. - 2006 год Професійна етика лікаря ветеринарної медицини - Панько I.C. - 2006 год
    Висвітлені етичні вимоги до лікаря ветеринарної медицини залежно від місця його роботи, деонтологічні - до проведення профілактичних, лікувальних та організаційних заходів. Наведені також приклади лікарського мислення, лікарські помилки, етика наукових

    Організація роботи аптек - Громовик Б.П. - 2007 год Організація роботи аптек - Громовик Б.П. - 2007 год
    У навчальному посібнику стисло і в доступній формі викладено організаційні принципи роботи аптек щодо забезпечення населення та лікувально-профілактичних закладів лікарськими засобами і виробами медичного призначення.

    Підручник з лікарської етики - Вілл’ємс Джон Р. - 2009 год Підручник з лікарської етики - Вілл’ємс Джон Р. - 2009 год
    Цей Підручник є публікацією Підрозділу з Етики Світового Лікарського Товариства (WMA). Він був написаний Джоном Р. Вілл’ємсом, керівником з етики WMA. Його зміст не обов’язково відображає політику WMA, за винятком того, де це ясно й точно вказано. Фахове

    Основи медичної психології - Ждан В.М., Скрипніков А.М., Животовська Л.В. т ... Основи медичної психології - Ждан В.М., Скрипніков А.М., Животовська Л.В. т ...
    В запропонованому посібнику висвітлені основні поняття і принципи психологічної науки в переломленні до фахової діяльності лікаря: засвоєння психологічних знань, необхідних для розуміння індивідуально-психологічних особливостей особистості, оволодіння

    Клінічна фармація - Черних В.П. та ін. - 2013 год Клінічна фармація - Черних В.П. та ін. - 2013 год
    У підручнику на сучасному рівні представлені основні симптоми й синдроми патології внутрішніх органів, «загрозливі» симптоми, які потребують корекції лікаря, етіологія, патогенез і клінічна картина захворювань, які можуть лікувати безрецептурними

    Соціальна медицина та організація охорони здоров'я - Вороненко Ю.В., Моска ... Соціальна медицина та організація охорони здоров'я - Вороненко Ю.В., Моска ...
    У підручнику висвітлено стан здоров'я населення на сучасному етапі розвитку держави, методи аналізу й оцінки рівня та структури показників здоров'я, організацію надання медичної допомоги різним контингентам населення та його санітарно-епідеміологічного

    Реферат: Емпатія як професійно важлива якість медичного фахівця Реферат: Емпатія як професійно важлива якість медичного фахівця
    В умовах реформування системи охорони здоров’я України одним із пріоритетів є надання якісної медичної допомоги з урахуванням потреб населення та міжнародних стандартів. У лікарських деклараціях багатьох країн проголошується, що кожний пацієнт може

    Фармацевтичний маркетинг - Громовик Б.П. - 2004 год Фармацевтичний маркетинг - Громовик Б.П. - 2004 год
    Навчальний посібник присвячений висвітленню фундаментальних засад фармацевтичного маркетингу і відповідає типовим програмам навчальних дисциплін "Менеджмент і маркетинг у фармації"" і "Міжнародний маркетингу фармації"" для студентів напрямку підготовки

    Фармація України. ТОМ 1 - Черних В.П. - 2010 год Фармація України. ТОМ 1 - Черних В.П. - 2010 год
    У першому томі видання представлено стан та актуальні питання розвитку наукових напрямків у галузі фармації, а саме: спрямований синтез біологічно активних речовин і створення на їх основі лікарських субстанцій; фармацевтичний, фізичний та

    Фармація України. ТОМ 2 - Черних В.П. - 2010 год Фармація України. ТОМ 2 - Черних В.П. - 2010 год
    У другомі томі видання представлено стан та актуальні питання розвитку науко- вих напрямків у галузі фармації, а саме: доклінічні дослідження лікарських засобів; доклінічні дослідження та клінічні випробування лікарських засобів в Україні; фар-


Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:

Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код: